Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
1. Geltungsbereich
Diese Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden.
Ziel dieser Richtlinie ist es, ein klares, sicheres und kundenorientiertes Einkaufserlebnis zu gewährleisten, im Einklang mit den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen in Deutschland.
2. Rückgabebedingungen
Nach dem Versand kann der Kunde innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Das Rücksendeetikett wird dem Kunden zusammen mit dem Paket bereitgestellt.
Damit ein Artikel für eine Rückgabe berechtigt ist, muss er folgende Bedingungen erfüllen:
Der Artikel befindet sich im ursprünglichen Zustand ohne Gebrauchsspuren oder Beschädigungen.
Der Artikel wird in der Originalverpackung mit allen mitgelieferten Bestandteilen zurückgesendet.
Der Artikel wird zusammen mit der entsprechenden Bestellnummer zurückgesendet.
Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können nicht erstattet werden.
3. Umtauschregelung
Ein direkter Umtausch wird aufgrund logistischer Besonderheiten bei Möbelartikeln nicht angeboten.
Wenn ein Kunde ein anderes Produkt erhalten möchte, kann nach Abschluss der Rückerstattung eine neue Bestellung über die Website aufgegeben werden.
4. Stornierung und Rückerstattung
Kunden können innerhalb von maximal 72 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung.
Wurde die Bestellung bereits versendet, kann der Kunde den ursprünglichen Artikel nach Erhalt zurücksenden.
Wenn der Kunde stattdessen ein anderes Produkt erwerben möchte, kann nach Abschluss der Rückerstattung eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Nach Eingang und Überprüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen bearbeitet.
Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Zahlungsdienstleister variieren.
5. Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe einzuleiten, sollte der Kunde folgende Schritte durchführen:
Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer.
Abwarten der weiteren Anweisungen durch unseren Kundenservice.
Verwendung des mitgelieferten Rücksendeetiketts auf dem Rücksendepaket.
Rücksendung des Artikels gemäß den bereitgestellten Rücksendeinformationen.
Unser Kundenservice begleitet den Kunden während des gesamten Rückgabeprozesses.
6. Rücksendekosten
Wenn die Rückgabe auf einen Qualitätsmangel oder einen während des Transports entstandenen Schaden zurückzuführen ist, übernimmt unser Shop die Rücksendekosten.
Wenn die Rückgabe auf eine persönliche Entscheidung des Kunden zurückzuführen ist, können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.
Es wird empfohlen, für die Rücksendung einen Versandservice mit Sendungsverfolgung zu nutzen, um die sichere Zustellung der Rücksendung zu gewährleisten.
7. Prüfung und Rückerstattungszeit
Nach Eingang des zurückgesendeten Pakets erfolgt eine Qualitätsprüfung.
Wenn der Artikel den Rückgabebedingungen entspricht, wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen bearbeitet.
Die endgültige Bearbeitungszeit kann abhängig von der ursprünglichen Zahlungsmethode variieren.
8. Einschränkungen und Ausnahmen
Rückgaben werden nicht akzeptiert für:
Personalisierte Artikel.
Artikel, die benutzt, beschädigt oder ohne Originalverpackung zurückgesendet wurden.
Artikel, die nach Ablauf der Rückgabefrist von 45 Tagen zurückgesendet werden.
Wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind, kann der Artikel auf Kosten des Kunden zurückgesendet werden.
9. Kontakt und Kundenservice
Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen können Kunden unseren Kundenservice über die folgenden Kontaktdaten erreichen.
E-Mail: corporatecare@roomupbay.com
Telefon: +81 (907) 057 54 24
Adresse: 44-23 UKECHI-MACHI TAKASAKI-SHI GUNMA 370-0067 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:30 bis 17:30 Uhr
Liefergebiet: Deutschland
Wir bemühen uns, einen transparenten, zuverlässigen und professionellen Service bereitzustellen, um Kunden während ihres gesamten Einkaufserlebnisses auf unserer Website bestmöglich zu unterstützen.